Alors que la conscience environnementale et les attentes des consommateurs évoluent rapidement, les entreprises se voient confrontées à la nécessité d’innover leurs modèles commerciaux. La servicisation émerge comme une réponse prometteuse à cette dualité entre durabilité et performance économique. En offrant des services en complément ou en remplacement des produits, les entreprises adoptent une approche axée sur la création de valeur et l’engagement client à long terme.
Qu'est-ce que la servicisation ?
La servicisation, ou la transition vers la vente de services intégrés plutôt que de produits isolés, offre une alternative novatrice pour les entreprises cherchant à réduire leur empreinte environnementale tout en répondant aux attentes de leurs clients.
La tendance aux modèles d’abonnement et à l’achat de produits sous forme de services est bien connue des consommateurs. Ils payent pour regarder des films sur Netflix ou écouter de la musique sur Spotify sans en acquérir la propriété, mais ceux-ci sont disponibles à volonté pour satisfaire leurs besoins.
Si l’application de cette logique à l’industrie manufacturière peut sembler moins évidente, le concept n’est pas totalement inédit. Dès 1962, Rolls Royce, pionnier de la servicisation, proposait le remplacement de ses moteurs d’avion pour un tarif forfaitaire par heure de vol. Aujourd’hui, les progrès technologiques permettent à un nombre croissant de fabricants de déployer des modèles similaires et de stimuler leur croissance.
Par exemple, au lieu de se concentrer uniquement sur la vente de produits, une entreprise peut désormais proposer plus facilement des solutions de maintenance préventive et de surveillance à distance grâce aux nouvelles technologies, garantissant ainsi un fonctionnement optimal tout en prolongeant la durée de vie des équipements.
Les secteurs concernés par la servicisation
La servicisation touche divers secteurs économiques, mais son adoption varie en fonction du degré d’engagement des entreprises. Les industries manufacturières qui se tournent vers ce modèle intègrent des avancées technologiques telles que l’IoT et l’IA pour proposer des services innovants.
Par exemple, dans le secteur automobile, des entreprises comme Tesla proposent des services de conduite autonome et de mise à jour logicielle à distance, transformant ainsi la manière dont les propriétaires interagissent avec leurs véhicules.
Dans l’industrie de la santé, des entreprises comme Philips offrent des services de gestion de l’équipement médical, garantissant un fonctionnement optimal des appareils tout en réduisant les coûts de maintenance pour les hôpitaux et les cliniques.
Comment l'industrie peut s'approprier cette stratégie ?
Concrètement, il convient aux fabricants de repenser leur stratégie de conception en faveur de produits modulaires, ce qui favorise leur développement et leur longévité. En proposant des services à forte valeur ajoutée, les fabricants peuvent s’engager dans une démarche allant de prédictive à proactive via :
- la maintenance
- l’optimisation et l’ajout de fonctionnalités
- la gestion du cycle de vie des produits
Ce dernier point trouve un écho particulier dans le contexte actuel de transition vers une économie circulaire, où l’accent est mis sur la réduction, la réutilisation et le recyclage des matériaux. En combinant les modèles de servicisation avec les principes de l’éco-circularité, les industriels peuvent créer des solutions innovantes pour réduire leur impact environnemental tout en garantissant leur rentabilité économique.
Par ailleurs, la servicisation offre une perspective de prévisibilité des revenus, permettant aux fabricants de planifier et de budgétiser plus efficacement leurs activités. Cette optique de stabilité financière favorise à son tour les investissements dans des initiatives de durabilité à long terme, contribuant ainsi à l’atteinte des objectifs définis dans la Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD).
La servicisation n'est pas exempte de défis
Bien qu’étant une stratégie prometteuse, cette dernière présente également des défis significatifs. Passer d’une relation centrée sur la vente de produits à une relation basée sur l’ajout de services complémentaires peut nécessiter des ajustements majeurs dans la manière dont les entreprises interagissent avec leur écosystème. Cette conduite du changement demande une planification minutieuse et une exécution stratégique pour maintenir l’adhésion et l’engagement de l’ensemble des parties prenantes.
La répartition équitable de la valeur sur l’ensemble de la chaîne constitue l’un de ces défis. Cela implique de nouer des relations solides et de collaborer efficacement avec les fournisseurs, les distributeurs et les partenaires.
De même, la refonte des processus internes pour s’adapter à la servicisation peut être une tâche complexe. Cela nécessite souvent des changements organisationnels, des investissements dans de nouvelles technologies et des formations pour les employés.
Cependant, ces défis offrent des opportunités significatives pour les entreprises. Nos managers de transition et experts industriels à temps partagé sont là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours de servicisation. Ils peuvent vous fournir des conseils stratégiques, vous aider à mettre en œuvre des changements organisationnels et technologiques, et vous proposer des ressources qualifiées pour compléter vos équipes internes.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont la servicisation peut bénéficier à votre entreprise, n’hésitez pas à nous contacter pour être mis en relation avec nos experts.
